TADJID.ID~Babat || SMK Muhammadiyah 5 Babat (Muhlibat) Lamongan adakan Workshop dengan tema “Service Excellent Perbankan Syariah” Program Keahlian (LPS) Layanan Perbankan Syariah. Kegiatan berlangsung di ruang laboratorium LPS Kampus 2 Jl Rumah Sakit 17 Babat Lamongan, Kamis (2/3/2023)
Pada kesempatan workshop ini program keahlian LPS menghadirkan (BSI) Bank Syariah Indonesia Dengan nara sumber Muhammad Khusnul Khuluq SE dan Rohmad Zuniawan SPd
Dalam materinya Khusnul Khuluq menyampaikan, ingin memberikan bekal pengetahuan dan pengalamanya kepada adik-adik yang mengambil program keahlian LPS tentang dunia usaha khususnya Bank Syariah Indonesia (BSI)
Service Excellent (layanan prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia (nasabah), baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan.
“Layanan prima ini terbagi menjadi dua yaitu customer internal dan customer eksternal yang merupakan modal utama dalam bekerja di dunia perbankan”. katanya
Lebih lanjut dijelaskannya, etika pelayanan merupakan perilaku profesional dalam memberikan pelayanan, yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi, kepercayaan diri, dan tanggung jawab, serta kepatuhan pada kode etik pelayanan dan integritas diri untuk pelayanan yang berkualitas. Sehingga menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.
“Service Excellent, harus memenuhi kebutuhan customer yang mengutamakan keramahan, sopan, santun, selalu menerapkan budaya 3s (senyum, sapa, salam), kecakapan pelayanan, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik,” ujarnya.
Khusnul Khuluq membeberkan, salah satu indikator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Adapun tantangan dalam melaksanakan service excellent saat ini adalah : Mood yang naik turun (tidak stabil), emosi yang tidak terkendali, motivasi yang tulus dalam melayani dan tingkat stress yang tinggi.
Harapan dari Khusnul Khuluq, setelah workshop ini dapat memberikan pengaruh yang positif bagi siswa siswi khususnya program keahlian perbankan syariah.
“Semoga kegiatan ini dapat menambah wawasan dan keilmuan di bidang pelayanan nasabah, serta memberikan contoh dan motivasi untuk bersikap berperilaku yang sesuai dengan bidang service excellent,” pungkasnya. (*)
Kontributor: Qomari
